المقترحات والشكاوى

يهدف مركز فكر الأعمال للتدريب للوصول إلى تقديم خدماتها على أعلى مستوى ولذلك تشجع ادارة المركز على تقديم أي شكوى لتسعى في حلها وتقليل أي أثر سلبى، بحيث أن كل متدرب له الحق بأن يتقدم بشكوى إذا كان غير راضيا عن نوعية الخدمة التي يقدمها المركز سواء كانت تلك الشكوى متعلقة بالنواحي الأكاديمية أو غير الأكاديمية. وبمجرد تقديمه للشكوى سيتم التحقق من جديتها والتعامل معها بشكل سريع.

 كيفية تقديم الاقتراحات

-  إرسال الاقتراحات : يمكن للمتدربين تقديم اقتراحاتهم من خلال صفحة "التواصل معنا" على موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني المخصص لاقتراحات المتدربين: [البريد الإلكتروني].
-  معلومات يجب تضمينها : يجب أن يتضمن الاقتراح اسم المتدرب، البريد الإلكتروني، تفاصيل الاقتراح، وأية معلومات داعمة قد تكون مفيدة.
-  مدة الاستجابة : سنقوم بمراجعة الاقتراحات خلال فترة لا تتجاوز [عدد الأيام] أيام عمل وسنوافيك برد حول الإجراء المتخذ.

 كيفية تقديم الشكاوى

-  إرسال الشكوى : يمكن تقديم الشكوى عبر صفحة "التواصل معنا" أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى: [البريد الإلكتروني].
-  معلومات يجب تضمينها : يجب أن تتضمن الشكوى اسم المتدرب، البريد الإلكتروني، تفاصيل الشكوى، وتفاصيل أي تواصل سابق حول الموضوع إذا كان متاحًا.
-  مراجعة الشكوى : سيتم مراجعة الشكوى بشكل جاد وسريع. سنقوم بالرد خلال [عدد الأيام] أيام عمل.

معالجة الشكاوى

-  التحقيق : سيتم تشكيل لجنة مخصصة من فريق العمل بقيادة المشرف لعام لمراجعة الشكوى وتحقيق الأمور المتعلقة بها.
-  التواصل : سيتم التواصل مع المتدرب لتقديم تحديثات حول حالة الشكوى والإجراءات التي يتم اتخاذها.
-  النتائج : سنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن وسنعلم المتدرب بالنتائج والإجراءات المتخذة.

 حماية البيانات

جميع الاقتراحات والشكاوى ستُعالج بسرية تامة. سيتم استخدام البيانات المقدمة فقط لأغراض معالجة الاقتراحات والشكاوى ولن تُشارك مع أي طرف ثالث.

يمكنك تضمين المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى في سياسة المقترحات والشكاوى لموقع التدريب الإلكتروني على النحو التالي:

الاستجابة للشكاوى والمقترحات

-  مدة الاستجابة الأولية : سنقوم بالرد على جميع الشكاوى والمقترحات خلال 24 ساعة من استلامها.
-  مدة إغلاق الشكوى : قد تختلف المدة اللازمة لإغلاق الشكوى بناءً على نوعها وتعقيدها. تتراوح المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى من يوم إلى 7 أيام. سيتم إخطارك بمستجدات الشكوى والإجراءات التي يتم اتخاذها بشكل دوري.
-  تحديثات : سنبقيك على اطلاع دائم بتقدم عملية حل الشكوى، وسنقوم بإبلاغك فور الانتهاء من معالجة الشكوى.


  إجراءات التعامل مع الشكاوى غير المغلقة في المدة المحددة

-  التأخير في إغلاق الشكوى : إذا لم يتم إغلاق الشكوى ضمن المدة المحددة (من يوم إلى 7 أيام)، سنقوم باتخاذ الخطوات التالية:
  -  إخطار المتدرب : سيتم إبلاغ المتدرب بتأخير معالجة الشكوى وتقديم تفسير حول أسباب التأخير وتقدير جديد للمدة المتوقعة لإنهاء الشكوى.
  -  مراجعة حالة الشكوى : ستتم مراجعة حالة الشكوى من قبل فريق إدارة الشكاوى لضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة ومعالجة أي عوائق.

 إجراءات التصعيد

-  طلب التصعيد : إذا لم يكن المتدرب راضيًا عن حل الشكوى أو لم يتلقَ استجابة خلال المدة المحددة، يمكنه طلب تصعيد الشكوى عبر الخطوات التالية:
  -  تقديم طلب التصعيد : يجب على المتدرب إرسال طلب التصعيد عبر البريد الإلكتروني إلى المشرف العام faisal@bit.sa او من خلال الاتصال المباشر 0554555808

  -  رد على التصعيد : سيتم تقديم رد نهائي حول طلب التصعيد في غضون 3 أيام عمل. سيشمل الرد معلومات حول الإجراءات التي سيتم اتخاذها لحل المشكلة أو أي خطوات إضافية يمكن اتخاذها.

وسيتم استقبال الشكاوي والمقترحات من خلال :

 البريد الالكتروني : info@bit.sa

الرقم الموحد : 920003718