سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

مرحبًا بكم في صفحة الدعم الفني الخاصة بمنصتنا للتدريب الإلكتروني. نحن هنا لضمان حصولكم على تجربة تعليمية سلسة ومثمرة. فريقنا المتخصص في الدعم الفني مستعد لمساعدتكم في أي وقت للإجابة على استفساراتكم وحل المشكلات التقنية التي قد تواجهونها خلال استخدامكم للمنصة. سواء كنتم متدربين أو مدربين، نسعى لتقديم الدعم السريع والشامل لضمان استمرار رحلتكم التعليمية بدون أي تعطل.

لا تترددوا في التواصل معنا عبر أي من قنوات الدعم المتاحة، وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم الحلول بأسرع وقت ممكن. نحن هنا لخدمتكم دائمًا!

خدمات الدعم الفني إليك أهم الخدمات التي يمكن توفيرها:

  1.  الدعم الفني للمستخدمين (المتدربين والمدربين):
   -  حل المشكلات التقنية:  مساعدة المستخدمين في حال واجهوا مشاكل مثل عدم القدرة على الدخول إلى الحساب، أو مشاكل في تحميل المحتوى، أو في استخدام الأدوات التعليمية.
   -  التوجيه والإرشاد:  تقديم إرشادات حول كيفية استخدام النظام الأساسي، مثل كيفية التسجيل في الدورات، ورفع المهام، والانضمام إلى الفصول الافتراضية.
   -  التدريب على النظام:  توفير دورات تدريبية حول كيفية استخدام منصة التدريب الإلكتروني بكفاءة.

  2.  الدعم المتعلق بالمحتوى:
   -  مراجعة المحتوى:  التأكد من أن المحتوى التعليمي متاح وسهل الوصول، وأنه متوافق مع متصفحات وأنظمة تشغيل متعددة.
   -  رفع وتحديث المحتوى:  تقديم الدعم في تحميل أو تحديث المواد التعليمية مثل الفيديوهات، والاختبارات، والعروض التقديمية.

  3.  الصيانة والتحديثات التقنية:
   -  التحديثات الدورية:  التأكد من تحديث المنصة بشكل دوري لتفادي الثغرات الأمنية وتحسين الأداء.
   -  إدارة السيرفرات والبنية التحتية:  ضمان عمل الخوادم بشكل سلس ومن دون انقطاعات لضمان استمرارية المنصة.

  4.  الدعم المتعلق بالأمان:
   -  حماية البيانات:  ضمان أمان معلومات المستخدمين الشخصية، وحماية المنصة من الهجمات الإلكترونية.
   -  النسخ الاحتياطي للبيانات:  توفير نسخ احتياطية دورية من المحتوى والبيانات لتجنب فقدانها في حال حدوث مشاكل.

  5.  خدمات الدعم عبر قنوات متعددة:
   -  دعم مباشر (Live Chat):  تقديم دعم فوري للمستخدمين عن طريق الدردشة المباشرة.
   -  دعم عبر البريد الإلكتروني:  تقديم حلول للمشكلات المعقدة من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني.
   -  دعم عبر الهاتف:  مساعدة المستخدمين الذين يفضلون التحدث مباشرة مع موظف الدعم.
   -  قاعدة معرفية:  توفير قسم للأسئلة الشائعة (FAQs) ودروس مساعدة لتمكين المستخدمين من حل المشكلات بأنفسهم.

  6.  تحليل الأداء والتقارير:
   -  تقارير الأخطاء:  تقديم تقارير تفصيلية حول المشكلات التي يواجهها المستخدمون لضمان تحسين المنصة.
   -  تحليل استخدام المنصة:  مراقبة سلوك المستخدمين لتحديد جوانب المنصة التي قد تحتاج إلى تحسين أو تعديل.
 

-  مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.

-  جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.

- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني و البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

 الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني :
نحن ملتزمون بتقديم دعم فني سريع وفعال لضمان راحتكم واستمرارية تجربتكم التعليمية. خلال ساعات العمل، نتعهد بالرد على طلبات الدعم الفني في غضون أقل من ساعة. أما خارج ساعات العمل، فسنسعى جاهدين للرد على طلباتكم في أقرب وقت ممكن لضمان عدم تأخير أي استفسارات أو مشكلات قد تواجهونها. شكراً لتفهمكم وثقتكم بنا!

في حال عدم الرد على طلبات الدعم الفني خلال  24 ساعة ، يرجى اتباع الإجراءات التالية لضمان معالجة المشكلة بسرعة:

1.  التواصل مرة أخرى : يرجى إعادة إرسال الطلب عبر نفس قناة التواصل (البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو الهاتف)، مع الإشارة إلى أن الطلب لم يتم الرد عليه في غضون 24 ساعة.

2.  الاتصال المباشر : إذا لم يتم الرد عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، يُفضل الاتصال المباشر عبر الهاتف للحصول على استجابة فورية.

3.  التصعيد إلى الإدارة : في حال عدم الرد بعد إعادة التواصل، يمكنكم طلب تصعيد المشكلة إلى المستوى الإداري لضمان معالجة الأمر بشكل سريع.

4.  تقديم شكوى : إذا استمر التأخير، يمكنكم تقديم شكوى عبر صفحة الشكاوى والمقترحات.

نحن نقدر تفهمكم ونسعى دائمًا لتحسين تجربتكم وضمان سرعة الاستجابة لمتطلباتكم.

- الاتصال المباشر على الرقم الموحد في أوقات العمل الرسمية من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 05:00 مساءً بالإضافة الى الأوقات التي تقوم بها الدورات التدريبية.

- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@bit.sa

- الرقم الموحد 920003718

- تطبيقات التواصل الاجتماعي  ( تويتر، انستغرام، واتساب)